व्हाट्सएप दुनिया में सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप है, जिसके हर महीने दो अरब से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं। यह व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने, ग्राहक सेवा प्रदान करने और अपने उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने का एक शक्तिशाली मंच है।
लेकिन व्यवसाय अपनी चैट और संदेशों को व्यवस्थित और प्रबंधित करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कैसे कर सकते हैं? एक विशेषता जो उनकी मदद कर सकती है वह है लेबल।
लेबल ऐसे टैग हैं जिनका उपयोग व्यवसाय व्हाट्सएप पर अपनी चैट और संदेशों को वर्गीकृत करने के लिए कर सकते हैं। वे अलग-अलग रंगों या नामों के साथ लेबल बना सकते हैं, और उन्हें संपूर्ण चैट या चैट के भीतर कुछ संदेशों पर लागू कर सकते हैं। वे ग्राहकों के विशिष्ट समूहों को ढूंढने और संदेश भेजने के लिए लेबल का भी उपयोग कर सकते हैं।
इस लेख में, आप सीखेंगे कि व्हाट्सएप बिजनेस ऐप या व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करके व्हाट्सएप मार्केटिंग में लेबल का उपयोग कैसे करें। आप व्हाट्सएप मार्केटिंग में लेबल का उपयोग करने के लाभों और कुछ युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में भी जानेंगे।
व्हाट्सएप मार्केटिंग में लेबल का उपयोग करने के लाभ
व्हाट्सएप मार्केटिंग के लिए लेबल के कई फायदे हैं, जैसे:
- वे आपको व्यवस्थित रहने और आपकी चैट और संदेशों को तुरंत ढूंढने में मदद करते हैं। आप अपनी चैट और संदेशों को ग्राहक प्रकार, ऑर्डर स्थिति, उत्पाद श्रेणी या प्राथमिकता स्तर जैसे विभिन्न मानदंडों के आधार पर क्रमबद्ध करने के लिए लेबल का उपयोग कर सकते हैं। आप अपनी चैट और संदेशों को रंग या नाम के आधार पर फ़िल्टर करने के लिए लेबल का भी उपयोग कर सकते हैं।
- वे आपको अपने ग्राहकों को विभाजित करने और लक्षित करने में मदद करते हैं। आप अपने ग्राहकों को उनकी रुचियों, आवश्यकताओं या व्यवहार के आधार पर समूहित करने के लिए लेबल का उपयोग कर सकते हैं। आप ग्राहकों के विशिष्ट समूहों को वैयक्तिकृत और प्रासंगिक संदेश भेजने के लिए भी लेबल का उपयोग कर सकते हैं, जैसे अनुस्मारक, सूचनाएं, अपडेट, फीडबैक अनुरोध, ऑफ़र या प्रचार।
- वे आपके परिणामों को ट्रैक करने और मापने में आपकी सहायता करते हैं। आप अपनी चैट और संदेशों के प्रदर्शन और प्रभावशीलता की निगरानी के लिए लेबल का उपयोग कर सकते हैं। आप अपने ग्राहकों के बारे में डेटा और अंतर्दृष्टि, जैसे उनकी प्राथमिकताएं, प्रतिक्रिया या संतुष्टि एकत्र करने के लिए भी लेबल का उपयोग कर सकते हैं।
व्हाट्सएप मार्केटिंग में लेबल का उपयोग कैसे करें
व्हाट्सएप मार्केटिंग में लेबल का उपयोग करने के लिए, आपको इन चरणों का पालन करना होगा:
- एक व्हाट्सएप चैटबॉट प्लेटफॉर्म चुनें। ऐसे कई प्लेटफ़ॉर्म हैं जो आपको व्हाट्सएप चैटबॉट बनाने और प्रबंधित करने की अनुमति देते हैं, जैसे कि सेंडपल्स, एंगाटी, बोटसोसाइटी, या चैटकंपोज़। आपको एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म चुनना होगा जो आपकी आवश्यकताओं और बजट के अनुरूप हो, और जो ड्रैग-एंड-ड्रॉप एडिटर, मैसेज टेम्प्लेट, चैटबॉट एनालिटिक्स या एआई एकीकरण जैसी सुविधाएँ प्रदान करता हो।
- व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई अकाउंट के लिए आवेदन करें। लेबल का उपयोग करने के लिए, आपके पास एक व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई अकाउंट होना चाहिए, जो नियमित व्हाट्सएप अकाउंट या व्हाट्सएप बिजनेस ऐप अकाउंट से अलग हो। व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई खाता आपको बड़े पैमाने पर ग्राहकों से संदेश भेजने और प्राप्त करने और अन्य प्लेटफार्मों या टूल के साथ एकीकृत करने की अनुमति देता है। आपको व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई खाते के लिए एक आधिकारिक भागीदार, जैसे कि ट्विलियो, इन्फोबिप, या मैसेजबर्ड के माध्यम से आवेदन करना होगा। आपको व्हाट्सएप बिजनेस पॉलिसी और व्हाट्सएप कॉमर्स पॉलिसी का भी पालन करना होगा।
- अपने लेबल बनाएं. आपको अपने द्वारा चुने गए व्हाट्सएप बिजनेस ऐप या व्हाट्सएप चैटबॉट प्लेटफॉर्म का उपयोग करके अपने लेबल बनाने होंगे। आपको ऐप या प्लेटफ़ॉर्म के संपादक, टेम्पलेट या कोड का उपयोग करके अपने लेबल बनाने के लिए उनके निर्देशों और दिशानिर्देशों का पालन करना होगा।
प्रभावी लेबल बनाने के लिए कुछ युक्तियाँ हैं:
- अपने लेबल के लिए वर्णनात्मक और स्पष्ट नामों का उपयोग करें। ऐसे नामों का उपयोग करें जो आपके लेबल के उद्देश्य या श्रेणी को दर्शाते हों, जैसे “नया ग्राहक”, “लंबित भुगतान”, “वीआईपी ग्राहक”, या “प्रतिक्रिया प्राप्त”।
- अपने लेबल के लिए अलग-अलग रंगों का उपयोग करें। ऐसे रंगों का उपयोग करें जिन्हें पहचानना आसान हो और जो आपके ब्रांड की पहचान से मेल खाते हों। आप अपने लेबल की तात्कालिकता या महत्व को इंगित करने के लिए रंगों का भी उपयोग कर सकते हैं, जैसे उच्च प्राथमिकता के लिए लाल, मध्यम प्राथमिकता के लिए पीला, या कम प्राथमिकता के लिए हरा।
- अधिकतम 20 लेबल का उपयोग करें. यह व्हाट्सएप बिजनेस ऐप द्वारा निर्धारित सीमा है। बहुत सारे लेबल का उपयोग करने से आपकी चैट और संदेशों को प्रबंधित करना और ढूंढना मुश्किल हो सकता है।
- अपनी चैट या संदेशों पर लेबल लागू करें। आप अपने द्वारा चुने गए व्हाट्सएप बिजनेस ऐप या व्हाट्सएप चैटबॉट प्लेटफॉर्म का उपयोग करके अपनी चैट या संदेशों पर लेबल लगा सकते हैं। संपूर्ण चैट या चैट के भीतर कुछ संदेशों पर लेबल लगाने के लिए आपको ऐप या प्लेटफ़ॉर्म के निर्देशों और दिशानिर्देशों का पालन करना होगा।
लेबल लगाने के लिए कुछ युक्तियाँ हैं:
- लेबल लगातार और सटीक रूप से लगाएं। समान चैट या संदेशों के लिए समान लेबल का उपयोग करें और परस्पर विरोधी या ओवरलैपिंग लेबल का उपयोग करने से बचें। उदाहरण के लिए, एक ही चैट या संदेश के लिए “नया ग्राहक” और “लौटाने वाला ग्राहक” दोनों का उपयोग न करें।
- यथाशीघ्र लेबल लगाएं. जैसे ही आप अपनी चैट या संदेश प्राप्त करें या भेजें, उन्हें चिह्नित करने के लिए लेबल का उपयोग करें। इससे आपको अपनी चैट या संदेशों पर नज़र रखने में मदद मिलेगी और किसी भी महत्वपूर्ण जानकारी को भूलने या गायब होने से बचाया जा सकेगा।
- यदि आवश्यक हो तो एकाधिक लेबल लागू करें। यदि कोई चैट या संदेश एक से अधिक श्रेणी का है तो आप उस पर एक से अधिक लेबल लगा सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप किसी चैट या संदेश के लिए “ऑर्डर की पुष्टि” और “भुगतान प्राप्त” दोनों का उपयोग कर सकते हैं जो ऑर्डर और भुगतान की पुष्टि करता है।
- लेबल की गई सामग्री ढूंढें और संदेश भेजें. आप अपने द्वारा चुने गए व्हाट्सएप बिजनेस ऐप या व्हाट्सएप चैटबॉट प्लेटफॉर्म का उपयोग करके लेबल वाली सामग्री ढूंढ और संदेश भेज सकते हैं। लेबल वाली सामग्री ढूंढने और संदेश भेजने के लिए आपको ऐप या प्लेटफ़ॉर्म के निर्देशों और दिशानिर्देशों का पालन करना होगा।
लेबल की गई सामग्री ढूंढने और संदेश भेजने के लिए कुछ युक्तियाँ हैं:
- अपनी खोज को सीमित करने के लिए फ़िल्टर का उपयोग करें। आप लेबल के रंग या नाम के आधार पर चैट या संदेशों को खोजने के लिए फ़िल्टर का उपयोग कर सकते हैं। आप दिनांक, स्थिति या अपठित संदेशों के आधार पर चैट या संदेशों को खोजने के लिए फ़िल्टर का भी उपयोग कर सकते हैं।
- एकाधिक ग्राहकों को संदेश भेजने के लिए प्रसारण सूचियों का उपयोग करें। आप समान लेबल वाले एकाधिक ग्राहकों को संदेश भेजने के लिए प्रसारण सूचियों का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप “वीआईपी ग्राहक” लेबल वाले सभी ग्राहकों को प्रचार संदेश भेजने के लिए प्रसारण सूची का उपयोग कर सकते हैं। ध्यान दें कि प्रसारण संदेश केवल व्यक्तिगत ग्राहकों को भेजे जा सकते हैं, समूहों को नहीं।
- व्यक्तिगत ग्राहकों को संदेश भेजने के लिए चैट लिंक का उपयोग करें। आप विशिष्ट लेबल वाले व्यक्तिगत ग्राहकों को संदेश भेजने के लिए चैट लिंक का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप “लंबित भुगतान” लेबल वाले ग्राहक को अनुस्मारक संदेश भेजने के लिए चैट लिंक का उपयोग कर सकते हैं।
निष्कर्ष
लेबल ऐसे टैग हैं जिनका उपयोग व्यवसाय व्हाट्सएप पर अपनी चैट और संदेशों को वर्गीकृत करने के लिए कर सकते हैं। वे व्यवसायों को संगठित रहने, अपने ग्राहकों को विभाजित करने और लक्षित करने और उनके परिणामों को ट्रैक करने और मापने में मदद कर सकते हैं।
व्हाट्सएप मार्केटिंग में लेबल का उपयोग करने के लिए, व्यवसायों को एक व्हाट्सएप चैटबॉट प्लेटफॉर्म चुनना होगा, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई खाते के लिए आवेदन करना होगा, अपने लेबल बनाने होंगे, अपनी चैट या संदेशों पर लेबल लगाने होंगे और लेबल वाली सामग्री ढूंढनी होगी और संदेश भेजना होगा।
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