व्हाट्सएप न केवल व्यक्तिगत संचार के लिए एक लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप है, बल्कि व्यवसायों के लिए एक शक्तिशाली मार्केटिंग टूल भी है। दुनिया भर में दो अरब से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ, व्हाट्सएप आपके संभावित और मौजूदा ग्राहकों तक सुविधाजनक और लागत प्रभावी तरीके से पहुंचने और उनसे जुड़ने में आपकी मदद कर सकता है।
लेकिन आप मार्केटिंग के लिए व्हाट्सएप का अधिकतम लाभ कैसे उठा सकते हैं? इसका उत्तर है मार्केटिंग ऑटोमेशन।
मार्केटिंग ऑटोमेशन संदेश, Reminders, सूचनाएं या अपडेट भेजने जैसे दोहराए जाने वाले या कठिन कार्यों को स्वचालित करने के लिए सॉफ़्टवेयर या टूल का उपयोग करने की प्रक्रिया है। मार्केटिंग स्वचालन आपको समय बचाने, त्रुटियों को कम करने, दक्षता में सुधार करने और रूपांतरण बढ़ाने में मदद कर सकता है।
इस लेख में, आप सीखेंगे कि व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन क्या है, आपको इसे अपने व्यवसाय के लिए क्यों उपयोग करना चाहिए, और कुछ उपयोग मामलों और उदाहरणों के साथ इसे कैसे लागू किया जाए।
व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन क्या है?
व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन एक प्रकार की मैसेंजर मार्केटिंग है, जिसका तात्पर्य व्हाट्सएप के माध्यम से किसी ब्रांड को बढ़ावा देना है। यह चैनल ब्रांडों को विशाल दर्शकों तक पहुंचने, ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने और बिक्री बढ़ाने में मदद करता है।
व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन के साथ, आप कुछ ट्रिगर्स या शर्तों के आधार पर अपने ग्राहकों को स्वचालित संदेश बनाने और भेजने के लिए व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई, व्हाट्सएप बिजनेस ऐप या चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं। आप अपने वर्कफ़्लो और डेटा को सुव्यवस्थित करने के लिए व्हाट्सएप को अपनी वेबसाइट, सीआरएम या अन्य प्लेटफार्मों के साथ भी एकीकृत कर सकते हैं।
व्हाट्सएप पर उपलब्ध कुछ मार्केटिंग ऑटोमेशन सुविधाओं में शामिल हैं:
- स्वचालित संदेश प्रवाह. व्हाट्सएप एपीआई के साथ, आप किसी भी आकार (संपूर्ण बातचीत सहित) का एक कस्टम संदेश प्रवाह बना सकते हैं। आप इस सुविधा का उपयोग अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए ऑटो-उत्तर बनाने, ग्राहक सेवा घंटों की सूची बनाने, ऑर्डर या डिलीवरी की पुष्टि करने, अनुस्मारक या अधिसूचना भेजने, उत्पाद कैटलॉग या छवियों को साझा करने, ग्राहक सेवा या सहायता प्रदान करने, समीक्षा या रेटिंग का अनुरोध करने और बहुत कुछ करने के लिए कर सकते हैं।
- स्वचालित बिक्री प्रक्रिया. आप व्हाट्सएप चैटबॉट से अपने बिक्री प्रवाह को स्वचालित कर सकते हैं। चैटबॉट ग्राहक के इरादे के बारे में पूछ सकता है, उत्पाद सूची प्रदर्शित कर सकता है, उत्पाद चुनने में सहायता प्रदान कर सकता है और यहां तक कि तत्काल चेक-आउट भी सक्षम कर सकता है। आप चैटबॉट का उपयोग संबंधित उत्पादों या सेवाओं को अपसेल या क्रॉस-सेल करने के लिए भी कर सकते हैं।
- प्रोएक्टिव मैसेजिंग. आप व्हाट्सएप एपीआई का उपयोग करके सक्रिय संदेश टेम्पलेट बना सकते हैं जो उन ग्राहकों को लक्षित करते हैं जिन्होंने ऑर्डर, अपॉइंटमेंट, सेवा अनुरोध या भुगतान से संबंधित अपडेट प्राप्त करने का विकल्प चुना है। आप इस सुविधा का उपयोग शिपिंग अपडेट, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, ऑर्डर नोटिफिकेशन, टिकट या बोर्डिंग पास, उत्पाद डेमो, सर्वेक्षण, समर्थन संदेश और बहुत कुछ भेजने के लिए कर सकते हैं।
- इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) कॉल विक्षेपण। इस फीचर का इस्तेमाल आप व्हाट्सएप पर फोन कॉल भेजने के लिए कर सकते हैं। आप अपने आईवीआर सिस्टम में एक नंबर निर्दिष्ट कर सकते हैं जो उपयोगकर्ता से पूछता है कि क्या वे व्हाट्सएप पर बातचीत जारी रखना चाहते हैं। यदि वे स्वीकार करते हैं, तो उन्हें स्वचालित रूप से किसी एजेंट या चैटबॉट के साथ जारी रखने के लिए व्हाट्सएप पर ले जाया जाता है।
आपको अपने व्यवसाय के लिए व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन का उपयोग क्यों करना चाहिए
व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन के आपके व्यवसाय के लिए कई लाभ हैं, जैसे:
- यह आपको बड़े और वैश्विक दर्शकों तक पहुंचने में मदद करता है। व्हाट्सएप के 180 से अधिक देशों में दो अरब से अधिक उपयोगकर्ता हैं। आप विभिन्न क्षेत्रों, भाषाओं और संस्कृतियों के ग्राहकों से जुड़ने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर सकते हैं।
- यह आपकी खुली दरों और प्रतिक्रिया दरों को बढ़ाने में आपकी मदद करता है। व्हाट्सएप संदेशों की ओपन दर 98% और प्रतिक्रिया दर 90% है, जो ईमेल या एसएमएस मार्केटिंग से बहुत अधिक है। इसका मतलब यह है कि आपके ग्राहकों द्वारा आपके संदेशों को देखने और उनसे जुड़ने की अधिक संभावना है।
- यह आपको वैयक्तिकृत और मानवीय इंटरैक्शन बनाने में मदद करता है। व्हाट्सएप आपको टेक्स्ट, आवाज, वीडियो या छवि संदेश भेजने की अनुमति देता है जो आपके ब्रांड के व्यक्तित्व और लहजे को बता सकता है। आप अपने संदेशों को अधिक मज़ेदार और मैत्रीपूर्ण बनाने के लिए इमोजी, स्टिकर या GIF का भी उपयोग कर सकते हैं।
- यह आपको विश्वास और वफादारी बनाने में मदद करता है। व्हाट्सएप आपको अपने ग्राहकों के साथ एक-से-एक या एक-से-अनेक तरीके से संवाद करने में सक्षम बनाता है। आप व्हाट्सएप का उपयोग मूल्यवर्धित जानकारी प्रदान करने, समस्याओं को हल करने, सवालों के जवाब देने और प्रशंसा दिखाने के लिए कर सकते हैं। इससे आपको अपने ग्राहकों के साथ तालमेल और दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने में मदद मिल सकती है।
- यह आपकी ग्राहक सेवा और सहायता को बेहतर बनाने में आपकी सहायता करता है। व्हाट्सएप आपको तेज, सुविधाजनक और सुलभ ग्राहक सेवा और सहायता प्रदान करने की अनुमति देता है। आप स्वचालित प्रतिक्रियाएँ, संदेश टेम्पलेट और संदेश स्वचालन सेट करने के लिए व्हाट्सएप बिजनेस या व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कर सकते हैं। आप अपने ग्राहकों को 24/7 सहायता और मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए चैटबॉट्स का भी उपयोग कर सकते हैं।
अपने व्यवसाय के लिए व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन कैसे लागू करें
अपने व्यवसाय के लिए व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन लागू करने के लिए, आपको इन चरणों का पालन करना होगा:
- अपने लक्ष्य और उद्देश्य परिभाषित करें. आप व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन से क्या हासिल करना चाहते हैं? क्या आप ब्रांड जागरूकता बढ़ाना, लीड उत्पन्न करना, बिक्री बढ़ाना या ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करना चाहते हैं? सुनिश्चित करें कि आपके लक्ष्य विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, प्रासंगिक और समयबद्ध (स्मार्ट) हैं।
- अपने लक्षित दर्शकों को पहचानें. आपके आदर्श ग्राहक कौन हैं? उनकी जनसांख्यिकी, मनोविज्ञान, व्यवहार, ज़रूरतें और प्राथमिकताएँ क्या हैं? वे व्हाट्सएप का उपयोग कैसे करते हैं? आप अपने दर्शकों पर शोध करने के लिए Google Analytics या Facebook ऑडियंस इनसाइट्स जैसे टूल का उपयोग कर सकते हैं।
- अपना व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल चुनें। क्या आप व्हाट्सएप बिजनेस, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई या चैटबॉट का उपयोग करना चाहते हैं? अपने लक्ष्यों और दर्शकों के आधार पर, आप एक या अधिक टूल का उपयोग करना चाह सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहते हैं या लेनदेन संबंधी संदेश भेजना चाहते हैं, तो आप व्हाट्सएप बिजनेस का उपयोग करना चाह सकते हैं। यदि आप लीड उत्पन्न करना चाहते हैं या प्रचार संदेश भेजना चाहते हैं, तो आप व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई या चैटबॉट का उपयोग करना चाह सकते हैं।
- अपनी सामग्री और संदेश बनाएं. आप अपने ग्राहकों को किस प्रकार की सामग्री और संदेश भेजना चाहते हैं? आप उन्हें कितनी बार भेजना चाहते हैं? आप किस स्वर और शैली का उपयोग करना चाहते हैं? आपको ऐसी सामग्री और संदेश बनाने की ज़रूरत है जो प्रासंगिक, मूल्यवान, आकर्षक और आपके ब्रांड की आवाज़ के अनुरूप हो।
- अपनी व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन रणनीति का परीक्षण और अनुकूलन करें। आप अपनी व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन रणनीति के प्रदर्शन और प्रभावशीलता को कैसे मापेंगे? आप कौन से मैट्रिक्स और संकेतक का उपयोग करेंगे? आपको अपने परिणामों को ट्रैक और विश्लेषण करने की आवश्यकता है, जैसे खुली दरें, क्लिक-थ्रू दरें, रूपांतरण दरें और ग्राहक संतुष्टि। आपको अपनी प्रतिक्रिया और डेटा के आधार पर अपनी रणनीति का परीक्षण और अनुकूलन करने की भी आवश्यकता है।
निष्कर्ष
व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन आपके ग्राहकों तक पहुंचने और उनसे जुड़ने, आपके रूपांतरण और बिक्री बढ़ाने और अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने का एक शक्तिशाली तरीका है। आप कुछ ट्रिगर्स या शर्तों के आधार पर अपने ग्राहकों को स्वचालित संदेश बनाने और भेजने के लिए व्हाट्सएप बिजनेस, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई या चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं। आप अपने वर्कफ़्लो और डेटा को सुव्यवस्थित करने के लिए व्हाट्सएप को अपनी वेबसाइट, सीआरएम या अन्य प्लेटफार्मों के साथ भी एकीकृत कर सकते हैं।
अपने व्यवसाय के लिए व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन को लागू करने के लिए, आपको अपने लक्ष्यों और उद्देश्यों को परिभाषित करने, अपने लक्षित दर्शकों की पहचान करने, अपना व्हाट्सएप मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल चुनने, अपनी सामग्री और संदेश बनाने और अपनी रणनीति का परीक्षण और अनुकूलन करने की आवश्यकता है।