व्हाट्सएप दुनिया में सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप है, जिसके हर महीने दो अरब से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं। यह व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने, ग्राहक सेवा प्रदान करने और अपने उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने का एक शक्तिशाली मंच है।
लेकिन व्यवसाय लीड उत्पन्न करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कैसे कर सकते हैं? लीड जनरेशन उन संभावित ग्राहकों को आकर्षित करने और पकड़ने की प्रक्रिया है जिन्होंने किसी उत्पाद या सेवा में रुचि दिखाई है। किसी भी व्यवसाय के लिए लीड उत्पन्न करना महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह बिक्री बढ़ाने और राजस्व बढ़ाने में मदद करता है।
इस लेख में, आप सीखेंगे कि विभिन्न टूल और रणनीतियों का उपयोग करके व्हाट्सएप के माध्यम से लीड कैसे उत्पन्न की जाए। आप लीड जनरेशन के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने के लाभों और उन नियमों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में भी जानेंगे जिनका आपको पालन करने की आवश्यकता है।
लीड जनरेशन के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने के लाभ
लीड जनरेशन के लिए व्हाट्सएप के कई फायदे हैं, जैसे:
- यह आपको बड़े और वैश्विक दर्शकों तक पहुंचने में मदद करता है। व्हाट्सएप के 180 से अधिक देशों में दो अरब से अधिक उपयोगकर्ता हैं। आप विभिन्न क्षेत्रों, भाषाओं और संस्कृतियों के ग्राहकों से जुड़ने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर सकते हैं।
- यह आपकी खुली दरों और प्रतिक्रिया दरों को बढ़ाने में आपकी मदद करता है। व्हाट्सएप संदेशों की ओपन दर 98% और प्रतिक्रिया दर 90% है, जो ईमेल या एसएमएस मार्केटिंग से बहुत अधिक है। इसका मतलब यह है कि आपके ग्राहकों द्वारा आपके संदेशों को देखने और उनसे जुड़ने की अधिक संभावना है।
- यह आपको वैयक्तिकृत और मानवीय इंटरैक्शन बनाने में मदद करता है। व्हाट्सएप आपको टेक्स्ट, आवाज, वीडियो या छवि संदेश भेजने की अनुमति देता है जो आपके ब्रांड के व्यक्तित्व और लहजे को बता सकता है। आप अपने संदेशों को अधिक मज़ेदार और मैत्रीपूर्ण बनाने के लिए इमोजी, स्टिकर या GIF का भी उपयोग कर सकते हैं।
- यह आपको विश्वास और वफादारी बनाने में मदद करता है। व्हाट्सएप आपको अपने ग्राहकों के साथ एक-से-एक या एक-से-अनेक तरीके से संवाद करने में सक्षम बनाता है। आप व्हाट्सएप का उपयोग मूल्यवर्धित जानकारी प्रदान करने, समस्याओं को हल करने, सवालों के जवाब देने और प्रशंसा दिखाने के लिए कर सकते हैं। इससे आपको अपने ग्राहकों के साथ तालमेल और दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने में मदद मिल सकती है।
- यह आपकी ग्राहक सेवा और सहायता को बेहतर बनाने में आपकी सहायता करता है। व्हाट्सएप आपको तेज, सुविधाजनक और सुलभ ग्राहक सेवा और सहायता प्रदान करने की अनुमति देता है। आप स्वचालित प्रतिक्रियाएँ, संदेश टेम्पलेट और संदेश स्वचालन सेट करने के लिए व्हाट्सएप बिजनेस या व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग कर सकते हैं। आप अपने ग्राहकों को 24/7 सहायता और मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए चैटबॉट्स का भी उपयोग कर सकते हैं।
व्हाट्सएप के माध्यम से लीड उत्पन्न करने के लिए उपकरण और रणनीतियाँ
ऐसे कई उपकरण और रणनीतियाँ हैं जिनका उपयोग आप व्हाट्सएप के माध्यम से लीड उत्पन्न करने के लिए कर सकते हैं, जैसे:
- व्हाट्सएप बिजनेस ऐप: यह एक ऐसा ऐप है जो छोटे व्यवसायों को बिजनेस प्रोफाइल बनाने, उनकी चैट प्रबंधित करने, स्वचालित संदेश भेजने और एनालिटिक्स तक पहुंचने की अनुमति देता है। आप अपने प्रोफ़ाइल में अपने संपर्क विवरण, वेबसाइट लिंक, उत्पाद कैटलॉग और अन्य जानकारी जोड़कर लीड उत्पन्न करने के लिए इस ऐप का उपयोग कर सकते हैं। आप इस ऐप का उपयोग ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने, अनुस्मारक, सूचनाएं या अपडेट भेजने, फीडबैक, रेटिंग या समीक्षा का अनुरोध करने, छूट, कूपन या प्रचार आदि की पेशकश करने के लिए भी कर सकते हैं।
- व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई: यह एक एपीआई है जो मध्यम और बड़े व्यवसायों को व्हाट्सएप को अपने मौजूदा सिस्टम और टूल के साथ एकीकृत करने की अनुमति देता है। आप इस एपीआई का उपयोग बल्क संदेश भेजकर, चैटबॉट बनाकर, संदेश टेम्पलेट का उपयोग करके, या फेसबुक या इंस्टाग्राम विज्ञापनों के साथ एकीकृत करके लीड उत्पन्न करने के लिए कर सकते हैं। आप इस एपीआई का उपयोग लेनदेन संबंधी संदेश, पुष्टिकरण, डिलीवरी अपडेट, भुगतान लिंक आदि भेजकर ग्राहक सेवा और सहायता प्रदान करने के लिए भी कर सकते हैं।
- व्हाट्सएप यूआरएल लिंक: यह एक लिंक है जो उपयोगकर्ताओं को व्हाट्सएप पर ले जाता है और आपके साथ चैट शुरू करता है। आप इस लिंक का उपयोग अपनी वेबसाइट, सोशल मीडिया पेज, ईमेल हस्ताक्षर, या किसी अन्य संचार चैनल पर साझा करके लीड उत्पन्न करने के लिए कर सकते हैं। आप पहले से भरे हुए संदेश या फ़ोन नंबर को जोड़कर भी इस लिंक को कस्टमाइज़ कर सकते हैं।
- व्हाट्सएप वेबसाइट बटन: यह एक बटन है जो आगंतुकों को व्हाट्सएप के माध्यम से आपसे तुरंत जुड़ने की अनुमति देता है। आप इस बटन को अपनी वेबसाइट या लैंडिंग पृष्ठ पर जोड़कर लीड उत्पन्न करने के लिए उपयोग कर सकते हैं। जब विज़िटर बटन पर क्लिक करते हैं, तो उन्हें व्हाट्सएप पर निर्देशित किया जाता है, जहां वे आपके साथ चैट शुरू कर सकते हैं।
- व्हाट्सएप क्यूआर कोड: यह एक कोड है जिसे उपयोगकर्ता व्हाट्सएप पर आपके साथ चैट शुरू करने के लिए अपने फोन कैमरे से स्कैन कर सकते हैं। आप इस कोड का उपयोग अपने भौतिक स्टोर, फ़्लायर्स, पोस्टर, बिजनेस कार्ड, या किसी अन्य ऑफ़लाइन सामग्री पर प्रदर्शित करके लीड उत्पन्न करने के लिए कर सकते हैं। आप पहले से भरे हुए संदेश या फ़ोन नंबर को जोड़कर भी इस कोड को कस्टमाइज़ कर सकते हैं।
- व्हाट्सएप स्टेटस: यह एक ऐसी सुविधा है जो आपको टेक्स्ट, छवि, वीडियो या जीआईएफ अपडेट साझा करने की अनुमति देती है जो 24 घंटों के बाद गायब हो जाते हैं। आप इस सुविधा का उपयोग युक्तियाँ, सलाह, प्रशंसापत्र, या केस अध्ययन जैसी मूल्यवान सामग्री साझा करके लीड उत्पन्न करने के लिए कर सकते हैं, जो आपकी विशेषज्ञता और विश्वसनीयता को प्रदर्शित करता है। आप इस सुविधा का उपयोग सीमित समय के ऑफ़र, छूट या प्रचार साझा करके तात्कालिकता और कमी पैदा करने के लिए भी कर सकते हैं।
व्हाट्सएप के माध्यम से लीड उत्पन्न करने के नियम और सर्वोत्तम अभ्यास
व्हाट्सएप के माध्यम से प्रभावी और नैतिक रूप से लीड उत्पन्न करने के लिए, आपको कुछ नियमों और सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करना होगा, जैसे:
- व्हाट्सएप बिजनेस पॉलिसी और व्हाट्सएप कॉमर्स पॉलिसी का अनुपालन करें। ये नीतियां व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करने के लिए क्या करें और क्या न करें की रूपरेखा तैयार करती हैं। उदाहरण के लिए, आप स्पैम, अनचाहे या अवैध संदेश भेजने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग नहीं कर सकते। आप शराब, ड्रग्स, हथियार या वयस्क सामग्री जैसे प्रतिबंधित उत्पादों या सेवाओं को बेचने के लिए भी व्हाट्सएप का उपयोग नहीं कर सकते।
- अपने ग्राहकों से व्हाट्सएप पर संपर्क करने से पहले उनकी सहमति प्राप्त करें। आपको अपने ग्राहकों को व्हाट्सएप पर संदेश भेजने के लिए उनसे अनुमति लेनी होगी। आप उन्हें वेब फॉर्म, चेकबॉक्स, क्यूआर कोड या क्लिक-टू-चैट लिंक के माध्यम से ऑप्ट-इन करने के लिए कहकर ऐसा कर सकते हैं। आपको उन्हें किसी भी समय ऑप्ट-आउट करने का विकल्प भी प्रदान करना होगा।
- प्रचारात्मक संदेश भेजने के लिए 24 घंटे की समय सीमा का सम्मान करें। आप अपने ग्राहकों को उनके आखिरी संदेश के 24 घंटों के भीतर ही प्रचार संदेश भेज सकते हैं। 24 घंटों के बाद, आप प्रति ग्राहक केवल एक प्रचार संदेश भेज सकते हैं। आप अभी भी किसी भी समय गैर-प्रचारात्मक संदेश, जैसे लेन-देन संबंधी या सूचनात्मक संदेश भेज सकते हैं।
- अपने ग्राहकों को मूल्य और प्रासंगिकता प्रदान करें। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके संदेश मूल्यवान हैं और आपके ग्राहकों की आवश्यकताओं और रुचियों के लिए प्रासंगिक हैं। आपको बहुत अधिक या बहुत कम संदेश, या बहुत लंबे या बहुत छोटे संदेश भेजने से बचना होगा। आपको एक मैत्रीपूर्ण और पेशेवर लहज़े का उपयोग करने की भी आवश्यकता है जो आपके ब्रांड की आवाज़ को दर्शाता हो।
- अपने परिणामों की निगरानी करें और मापें। आपको अपने परिणामों को ट्रैक और विश्लेषण करने की आवश्यकता है, जैसे खुली दरें, क्लिक-थ्रू दरें, रूपांतरण दरें और ग्राहक संतुष्टि। आपको अपने ग्राहकों से फीडबैक और सुझाव एकत्र करने और उनके इनपुट के आधार पर अपने संदेशों में सुधार करने की भी आवश्यकता है।
निष्कर्ष
व्हाट्सएप आपके व्यवसाय के लिए लीड उत्पन्न करने का एक बेहतरीन मंच है। आप उन संभावित ग्राहकों को आकर्षित करने और पकड़ने के लिए विभिन्न टूल और रणनीतियों का उपयोग कर सकते हैं जिन्होंने आपके उत्पाद या सेवा में रुचि दिखाई है। आप अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने, ग्राहक सेवा और सहायता प्रदान करने और अपने उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए भी व्हाट्सएप का उपयोग कर सकते हैं।
व्हाट्सएप के माध्यम से लीड उत्पन्न करने के लिए, आपको कुछ नियमों और सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करना होगा ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आप व्हाट्सएप का प्रभावी और नैतिक रूप से उपयोग कर रहे हैं। आपको अपने परिणामों की निगरानी और माप करने और तदनुसार अपने संदेशों को अनुकूलित करने की भी आवश्यकता है।
यदि आप व्हाट्सएप या अन्य डिजिटल मार्केटिंग विषयों के माध्यम से लीड उत्पन्न करने के तरीके के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो आप बड़ा बिजनेस के ब्लॉग या पाठ्यक्रम देख सकते हैं। बड़ा बिजनेस एक ऑनलाइन मंच है जो उद्यमिता, डिजिटल मार्केटिंग, नेतृत्व और कॉर्पोरेट प्रशिक्षण के विभिन्न पहलुओं पर पाठ्यक्रम प्रदान करता है। आप विशेषज्ञों और उद्योग जगत के नेताओं से सीखने के लिए उनके मुफ्त वेबिनार या कार्यशालाओं में भी शामिल हो सकते हैं।